□永州日報(bào)全媒體記者 陳珂欣

近期，永州市政務(wù)服務(wù)中心秉承創(chuàng)新智慧政務(wù)的理念，緊盯數(shù)字引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)時(shí)代浪潮，通過DeepSeek賦能，打造了智能引導(dǎo)、智能填表、智能審批、智能客服等應(yīng)用，讓政務(wù)服務(wù)全鏈條各環(huán)節(jié)都更加智能便捷。

智能導(dǎo)辦：實(shí)現(xiàn)高效引導(dǎo)

“我要辦理公積金業(yè)務(wù)，需要去哪個(gè)窗口，要準(zhǔn)備哪些材料？”4月8日，市民張俊來到永州市政務(wù)服務(wù)中心大廳，體驗(yàn)了智能化服務(wù)。接待他的是剛接入DeepSeek大模型的數(shù)字人“永小i”，精準(zhǔn)識(shí)別市民語音及需求后，不到10秒，一條條回復(fù)清晰地列出，并指明了辦事窗口路線。

在政務(wù)服務(wù)大廳全新啟用的智能導(dǎo)辦系統(tǒng)，依托先進(jìn)的人工智能模型為市民提供精準(zhǔn)辦事指引。該系統(tǒng)通過智能分析自動(dòng)生成最優(yōu)辦事路線，特別配備語音交互功能方便視障人士等特殊群體使用。市民只需告知辦理事項(xiàng)，系統(tǒng)即刻推送所需材料清單、窗口位置及流程步驟，使窗口資源配置更加科學(xué)合理。自啟用以來，辦事大廳業(yè)務(wù)處理效率顯著提高，工作人員事務(wù)性壓力明顯減輕，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

12345熱線：AI客服驅(qū)動(dòng)服務(wù)質(zhì)變

“叮叮?！鼻宕嗟碾娫掆徛曉?2345政務(wù)服務(wù)熱線中心響起?！澳?，請問您想咨詢什么問題？”話務(wù)員楊宇認(rèn)真傾聽市民反饋的問題。與此同時(shí)，12345政務(wù)服務(wù)熱線引入DeepSeek智能客服后，系統(tǒng)通過智能化手段，自動(dòng)完成市民訴求理解、工單流轉(zhuǎn)和服務(wù)指引的全流程處理。系統(tǒng)通過自然語言處理技術(shù)精準(zhǔn)解析市民需求，工單分類準(zhǔn)確率達(dá)98%，平均處理時(shí)長縮短60%。此外，智能客服支持24小時(shí)不間斷服務(wù)，高峰期話務(wù)承載能力提升3倍。

楊宇告訴記者，過去接聽群眾來電，需手動(dòng)記錄信息，容易遺漏部分關(guān)鍵內(nèi)容，影響服務(wù)質(zhì)量。如今，借助DeepSeek大模型轉(zhuǎn)寫技術(shù)，通話內(nèi)容能實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)成文字，話務(wù)員可以專注溝通，更精準(zhǔn)地把握群眾需求。

智能填表：有效提高辦事效率

“以前填表可能要10分鐘，現(xiàn)在只要點(diǎn)幾個(gè)鍵，表格30秒鐘就可以生成了，我覺得非常方便?！鼻皝磙k理不動(dòng)產(chǎn)變更業(yè)務(wù)的王先生對智能填表表示贊賞。

傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)中，市民辦理業(yè)務(wù)需手動(dòng)填寫表格，單次耗時(shí)約30分鐘。DeepSeek系統(tǒng)上線后，系統(tǒng)通過掃描證件自動(dòng)識(shí)別信息并校驗(yàn)準(zhǔn)確性，數(shù)字人通過“邊聊邊辦”等方式為群眾提供智能引導(dǎo)，解決群眾“不會(huì)辦”的問題。通過數(shù)據(jù)自動(dòng)抓取，實(shí)現(xiàn)“智能填表”，以前光填表就要花半小時(shí)，現(xiàn)在掃描一下證件，90%的信息自動(dòng)填好，耗時(shí)僅2分鐘，流程簡化顯著提升了群眾的辦事體驗(yàn)，高頻業(yè)務(wù)窗口的排隊(duì)時(shí)長同步下降60%。

“我們通過本地的私有化部署，將Deepseak強(qiáng)大的搜索和推理能力應(yīng)用到政務(wù)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，方便了群眾辦事，真正實(shí)現(xiàn)秒申、秒批、秒響，群眾足不出戶幾分鐘就可以把事辦好，目前已有19個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全流程的線上辦理?！庇乐菔袛?shù)據(jù)局(行政審批服務(wù)局）黨組書記王小麗表示。